Sii competente, ma senza essere un guru

Tanto tempo fa ho seguito un seminario sulla Multi-Riflessologia Facciale Vietnamita. Il relatore, con fare molto sicuro e spigliato, esordì dicendo:

“Fatemi tutte le domande che volete, perché io ho la risposta a tutte!

Infatti, tra le mie risposte c’è anche la risposta ‘Non lo so’!”

e con una fragorosa risata cominciò il suo intervento.

Inizia con un racconto personale questo articolo che si occupa di competenze.

In tutto ciò che fai è importante offrire il meglio di te

alla tua clientela.

Se i tuoi super accessoriati servizi e prodotti non vengono mostrati con competenza perderai di credibilità.

L’effetto esasperato del voler mostrare la propria competenza

è presentarsi come un guru,

come colui che "salva il cliente”, l’unico che possiede la risposta, che può aiutare il cliente.

Se ricorderai a te stesso che non puoi avere tutte le risposte

non sarai lontano dal poter apprendere con umiltà nuovi strumenti e metodi per migliorare la vita ai tuoi clienti.

Non serve fare il guru, perché non farai che aumentare oltre misura le aspettative sul tuo operato, mettendoti in cattiva luce quando non saprai rispondere o, peggio, quando fornirai uno strumento inadeguato al tuo cliente.

Sii competente,

perché ciò che impari dalla tua esperienza è lo strumento migliore e quello più adatto alla tua clientela: flessibile, veritiero, genuino.

E quando risponderai “Non lo so” sarà l’occasione giusta per studiare ed evolverti!

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